A afirmação da marca faz o mercado pulsar

O que difere um negócio de sucesso de um empreendimento estagnado? Como definir a estratégia correta de divulgação diante de tanta informação e de tantas novidades? Como manter um negócio próspero usando a tecnologia a seu favor? Dentre tantas, essas são algumas das dúvidas que tiram o sono de empresários e empreendedores dos mais diferentes nichos e ramos de atividade, e certamente, não existem respostas únicas.

Um conjunto de ações e atitudes talvez seja a resposta correta, aliada ao planejamento estratégico e à utilização de todas as ferramentas disponíveis. E fundamentalmente, uma verdadeira obsessão pela valorização e afirmação da marca da empresa, já que esse é o seu principal patrimônio.

Zelar e buscar a excelência constantemente

Atualmente, as informações circulam em tempo real, e essa mesma lógica se aplica ao mundo corporativo. Em tempos de comércio eletrônico, de marketplace e de redes sociais, a marca e o conceito de qualquer empresa está extremamente exposto, e somente com muita responsabilidade e com atenção aos mínimos detalhes é possível não apenas resguardar, mas fundamentalmente, alavancar uma marca.

Se treinar bem a equipe de colaboradores sempre foi uma exigência do mercado tradicional, nas plataformas de venda online essa preocupação se transformou em uma exigência aos detalhes, a cada item exposto, a cada descrição de produto e a cada solicitação de atendimento, pois o contato do cliente com a marca se dá de maneira menos pessoal que em uma loja física, e esse distanciamento pode potencializar dúvidas, conflitos e reclamações, e evitar todos esses percalços é fundamental para a consolidação de uma marca.

Muitas empresas imaginam que basta “criar” uma loja virtual em uma plataforma como o Mercado Livre, por exemplo, e que essa ação irá resolver todos os seus problemas, além de gerar lucros instantâneos. Infelizmente, a realidade é bem diferente disso, e o lançamento de uma loja online requer planejamento, cuidado e estratégias bem definidas, sempre visando a excelência e a conquista de novos nichos de mercado.

A importância da marca no ambiente do marketplace

Marcas já tradicionais e reconhecidas estão sujeitas às mesmas regras das empresas que ainda buscam seu lugar ao sol, uma vez que o ambiente do comércio eletrônico é bastante democrático e permite que praticamente qualquer pessoa e/ou empresa se estabeleça. A concorrência é global, literalmente, e diante desse cenário competitivo, a força e o respeito da marca da empresa será um dos critérios de escolha dos clientes.

Vale ressaltar que o mercado online funciona 24 horas por dia, o que é uma vantagem. Da mesma forma, essa “loja que nunca fecha”, está diuturnamente exposta, o que novamente, exige cuidado e atenção aos menores detalhes, para que o “atendimento” virtual seja eficiente, prático e agradável, exigências já bem conhecidas de qualquer tipo de comércio de produtos ou serviços.

Potencializar os valores da empresa, sua missão e seus compromissos é sem dúvida fundamental para que a marca se consolide nesse mercado, oferecendo assim mais do que um produto ou serviço, mas um conceito mais amplo e abrangente. A grande parte das pessoas consome não apenas um produto, mas uma ideia, uma satisfação, e isso precisa ser agregado ao ambiente da loja virtual, de maneira a estar clara e presente em todas as etapas do processo de visita e de compra.

As empresas devem estar atentas às novas ferramentas

As lojas de comércio eletrônico têm ainda uma outra peculiaridade: o extrema dinamismo, já que a cada semana surgem novas ferramentas de divulgação, captação de clientes e de fidelização de visitantes. É nessa hora que entra novamente a questão da marca, do conceito, já que são eles que irão orientar quais as ferramentas são mais adequadas de acordo com o que a marca busca e oferece.

Algumas ferramentas de comércio online são invasivas e muitas vezes causam mais aborrecimento do que trazem vantagens, e é preciso analisar criteriosamente quais devem ser utilizadas, sob risco de se colocar a marca em jogo, principalmente se a empresa possui lojas físicas e tem um padrão de atendimento e conceitos bem definidos.

Usar as plataformas de marketplace é uma forma de potencializar negócios, sem nenhuma dúvida, como comprovam os números da líder do setor, a Mercado Livre, e também de atrair um número imensurável de novos admiradores e potenciais clientes, mas da mesma forma que no comércio tradicional, todas as ações devem ser analisadas com profundidade, para que se preserve e se aumente a estima dos consumidores pela marca em questão.

Atendimento, design, suporte, e mais uma infinidade de questões deve ser levadas em conta a partir do ponto de vista do cliente, que é o bem maior de qualquer empresa, pois com essa inversão, é possível perceber as necessidades e demandas dos visitantes, oferecer soluções práticas e imediatas, fortalecendo a marca e fazendo com que o objetivo desse tipo de implementação seja alcançado e que os clientes valorizem mais ainda não só os produtos oferecidos, mas todo o conjunto de ações e processos envolvidos.